3 ข้อสำคัญของ Abandonment Rate กับเหตุผลลูกค้าที่ไม่ตัดสินใจซื้อ

คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมลูกค้าบางครั้งถึงท้ายที่สุดก็ไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ? คำตอบนั้นอาจอยู่ที่ Abandonment Rate หรืออัตราการทิ้งร้างหรือไม่ตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการตลาดออนไลน์ที่บ่งบอกถึงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ความหมายของ Abandonment Rate

Abandonment Rate คือสัดส่วนของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เริ่มกระบวนการซื้อสินค้าหรือบริการ แต่สุดท้ายกลับไม่ดำเนินการต่อจนสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มสินค้าลงตะกร้า แต่ไม่ชำระเงิน หรือกรอกข้อมูลส่วนตัวไปบางส่วนแต่ไม่ยืนยันคำสั่งซื้อ เป็นต้น

ทำไม Abandonment Rate ถึงมีความสำคัญ?

1. ช่วยบ่งบอกถึงประสบการณ์ของผู้บริโภค

Abandonment Rate ที่สูงอาจเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจในระหว่างกระบวนการซื้อ เช่น ขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยากเกินไป หน้าเว็บโหลดช้า หรือราคาสินค้าไม่ชัดเจน ภาพหรือรายละเอียดสินค้าไม่ครบถ้วนซึ่งอาจทำให้พวกเขาตัดสินใจหันไปใช้ซื้อของคู่แข่งแทน

2. ส่งผลกระทบต่อรายได้

แน่นอนว่าเมื่อมีลูกค้าจำนวนมากไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ จะมีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้และกำไรของธุรกิจ การลดอัตรา Abandonment Rate นั้นก็มีความสำคัญมากเพื่อใช้ในการเพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าหรือใหม่

3. ต้นทุนการโฆษณาเพิ่มมากขึ้น

การใช้งบประมาณจำนวนมากในการโฆษณาเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แต่กลับไม่ซื้อสินค้าหรือบริการ ก็เท่ากับว่าคุณสูญเสียต้นทุนโฆษณาเหล่านั้นไปโดยเปล่าประโยชน์ ดังนั้นการวิเคราะห์หรือการนำเสนอคอนเทนต์ที่เพื่อให้คนสนใจได้ คุณก็ต้องไปปรับเพื่อให้การตัดสินใจซื้อในคอนเทนต์นั้น ๆ ไม่เสีบงบประมาณไปเสียเปล่า

การตัดสินใจในบริการลูกค้าบางคนเข้ามาตัดสินใจซื้อก็เพื่อได้รับประสบการณ์ที่ดี และคิดว่าสินค้านั้นคุ้มค่ามากที่สุด ทางเจ้าของแบรนด์หรือธุรกิจเองนั้นก็ต้องให้ความสำคัญ Abandonment Rate ว่าอะไรคือสาเหตุที่แท้จริงของการไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของเรา หากเรารู้ปัญหาชัดเจนและแก้ไขได้ธุรกิจหรือแบรนด์ของเราก็จะมีลูกค่าและเพิ่มยอดขายได้มาก