ทำความรู้จักกับ Analytics การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตลาดยุคใหม่

แบรนด์หรือธุรกิจใหญ่ทำไมถึงสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงใจผู้บริโภคหรือตรงกลุ่มเป้าหมายได้ การวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค (Analytics) จะช่วยทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาปรับใช้ในการวางแผนการตลาดยุคใหม่ได้ การวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ทางการตลาด เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และเพิ่มโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ

Analytics คืออะไร?

Analytics (การวิเคราะห์ข้อมูล) คือการรวบรวม ประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกจ เพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มโอกาสทางการตลาด

ประเภทของ Analytics ที่นิยมใช้ในการตลาด

• Web Analytics วิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ เช่น จำนวนผู้เข้าชม, จุดที่ผู้ใช้คลิกเข้า-ออกเว็บไซต์, ประสิทธิภาพการค้นหา เป็นต้น

• Social Media Analytics วิเคราะห์ข้อมูลการมีปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย เช่น การแชร์, ไลค์, คอมเมนต์ เพื่อประเมินประสิทธิภาพการตลาดบนแพลตฟอร์มออนไลน์

• Customer Analytics วิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น พฤติกรรมการซื้อ, ความพึงพอใจ เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด

ประโยชน์ของการใช้ Analytics ในการตลาด

การนำ Analytics มาใช้ประโยชน์ในการตลาด ให้เราจัดสรรงบประมานอย่างคุ้มค่าไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการเข้าถึงเพื่อการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในธุรกิจของเรา 

• เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งด้วยการวิเคราะห์

ข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติการสั่งซื้อ, การเข้าชมเว็บไซต์ ทำให้เข้าใจว่าลูกค้ามีความสนใจอะไร ซื้ออะไร เมื่อไร อย่างไร ช่วยให้สามารถปรับเนื้อหาและข้อเสนอให้ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น

• ประเมินประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

การวิเคราะห์ผลตอบรับจากลูกค้า เช่น อัตราการคลิก, การแปลงค่าเป็นลูกค้า ทำให้ทราบว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จ ควรปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกแคมเปญใด เพื่อใช้งบประมาณการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

• ค้นหาโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ

การวิเคราะห์แนวโน้มและความนิยมของผู้บริโภค ช่วยให้คาดการณ์ความต้องการของตลาดได้ดีขึ้น สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายก่อนคู่แข่ง

การนำ Analytics ไปใช้ในการตลาด

เช่น บริษัทเครื่องสำอางค์ใช้ Social Media Analytics เพื่อวิเคราะห์ว่ากลุ่มผู้บริโภคในวัยไหนให้ความสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทใด แล้วนำข้อมูลมาสร้างแคมเปญการตลาดเจาะกลุ่มเป้าหมาย ผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคกลุ่มนั้นสนใจ เช่น ทำแคมเปญบน TikTok เพื่อโปรโมทผลิตภัณฑ์ใหม่ไปยังกลุ่มวัยรุ่น เป็นต้น

Analytics เป็นเครื่องมือสำคัญในการตลาดไม่ว่าจะเป็นยุคไหน ๆ เพราะจะทำให้เข้าใจเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นอย่างดี อีกทั้งยังสามารถประเมินผลด้านการตลาด และกลยุทย์ทางการตลาดใหม่ๆได้ สร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ความต้องการกลุ่มเป้าหมายการนำ Analytics มาใช้ในการวางแผนการตลาดจะช่วยให้แบรนด์ของนั้นแตกต่างจากคู่แข่ง